Sony Sitio de Soporte para Consumidores

A pesar de ya disponer de un servicio online de soporte al consumidor, los centros de atención telefónica estaban recibiendo un creciente llamado de consultas de los consumidores debido a la pobre capacidad de búsqueda de dicho servicio online. A su vez, los operadores de dichos centros necesitaban ser capacitados para dar respuesta a las consultas de manera rápida y eficaz. Por esto, nuestro cliente se decidió a invertir en una mejor solución y, al elegirnos, nosotros les entregamos una solución de e-CRM completa. El "Sitio de soporte" tiene un poderoso buscador y es accesible desde todos los centros de atención telefónica de Latino América mediante un servicio B2B-XML. Actualmente, y gracias a que nuestra solución ha sobrepasado los resultados esperados, el cliente sigue invirtiendo y ya hemos puesto online la segunda fase del Sitio de Soporte.